Узнать больше об услугах разработки
AI–автоматизация обращений и отдела продаж
Клиент и задачи
Клиент: NDA (крупный застройщик из России)
Проблема: крупный застройщик из России, ежедневно обрабатывающий десятки входящих обращений от клиентов через сайт, телефон, Telegram и WhatsApp. Компания активно развивается и стремится к цифровизации всех бизнес-процессов. При росте потока заявок ручная обработка перестала справляться: заявки терялись, менеджеры перегружались, а клиенты нередко ждали ответа по несколько часов.
Задача: Внедрить искусственный интеллект в бизнес, создать современного AI-ассистента для автоматизации рутинных процессов.
Цели проекта
Необходимо было провести комплексное внедрение ИИ в бизнес-процессы компании, включая:
-
-
Внедрение ИИ на сайт, чтобы клиенты получали мгновенные ответы 24/7
-
Интеграцию ИИ-агентов для бизнеса с CRM для автоматического создания и квалификации лидов
-
Подключение ИИ к популярным мессенджерам
-
Создание понятного интерфейса для сотрудников без технической подготовки
Все это позволит улучшить автоматизацию бизнес-процессов с помощью ИИ, сократит время реакции, повысит качество обслуживания и увеличит конверсию в продажи.
Решение
Нами было реализовано внедрение AI-агента для бизнеса под ключ — омниканальный ИИ-ассистент, объединивший все каналы коммуникации в единую экосистему.
Функционал решения включил:
ИИ-чат-бот для бизнеса с поддержкой сайта, Telegram и WhatsApp
Голосового AI-ассистента, использующего ASR и синтеза голоса (TTS)
Интеграцию ИИ с CRM, для автоматического создания и обновления лидов
Панель управления ИИ, где сотрудники легко редактируют базу знаний и сценарии общения
Систему аналитики и отчетности с ключевыми показателями эффективности
Модульную архитектуру, позволяющую быстро добавлять новые функции, каналы и интеграции
Решение создано с акцентом на автоматизацию рутинных задач с помощью ИИ и полную совместимость с существующей IT-инфраструктурой компании.
Технологии
Благодаря гибкой архитектуре система легко адаптируется под любые корпоративные решения — от интеграции ИИ в бизнес-приложения до внедрения ИИ в CRM и ERP-системы.
Backend
Python, FastAPI, LLM
Frontend
React + библиотеки
База данных
PostgreSQL
Инфраструктура
Docker, GitLab
Телефония
SIP-интеграция, ASR/TTS
Backend
Python, FastAPI, LLM
Frontend
React + библиотеки
База данных
PostgreSQL
Инфраструктура
Docker, GitLab
Телефония
SIP-интеграция, ASR/TTS
Результаты
После внедрения ИИ-ассистента для бизнеса компания достигла значительных улучшений
100%
Входящих обращений теперь обрабатываются автоматически
-60%
Нагрузка на отдел продаж за счёт автоматизации рутинных операций
7 сек
Стала скорость ответа на обращение вместо нескольких часов
- исключены потери лидов благодаря круглосуточной работе ИИ-системы;
- конверсия в сделки увеличилась за счёт мгновенной реакции и точной квалификации клиентов;
- компания получила масштабируемую платформу на базе ИИ, готовую к развитию новых направлений — от маркетинга до клиентского сервиса.
Внедрение искусственного интеллекта в бизнес позволило крупному застройщику РФ перейти на качественно новый уровень автоматизации.
Решение объединило ключевые принципы AI-автоматизации бизнес-процессов, улучшило клиентский опыт и заложило фундамент для дальнейшего роста компании.
Система стала не просто чат-ботом, а полноценным ИИ-помощником для бизнеса, который решает задачи мгновенной коммуникации, обработки заявок и поддержки клиентов.
Правила обработки персональных данных
Настоящим в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 года свободно, своей волей и в своем интересе выражаю свое безусловное согласие на обработку моих персональных данных ООО "ИТЦ "ФМФ" (ОГРН 5157746068563, ИНН 9715228641), зарегистрированным в соответствии с законодательством РФ по адресу:
127282, Россия, МОСКВА, УЛ. ПОЛЯРНАЯ, ДОМ 31, СТРОЕНИЕ 1, ОФИС 506 (далее по тексту - Оператор). Персональные данные - любая информация, относящаяся к определенному или определяемому на основании такой информации физическому лицу.
Настоящее Согласие выдано мною на обработку следующих персональных данных:
- Имя;
- Фамилия;
- Эл. почта;
- Телефон;
- Количество сотрудников;
- Версия 1С.
Согласие дано Оператору для совершения следующих действий с моими персональными данными с использованием средств автоматизации и/или без использования таких средств: сбор, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, обезличивание, а также осуществление любых иных действий, предусмотренных действующим законодательством РФ как неавтоматизированными, так и автоматизированными способами.
Данное согласие дается Оператору для обработки моих персональных данных в следующих целях:
- предоставление мне услуг/работ;
- направление в мой адрес уведомлений, касающихся предоставляемых услуг/работ;
- подготовка и направление ответов на мои запросы;
- направление в мой адрес информации, в том числе рекламной, о мероприятиях/товарах/услугах/работах Оператора.
Настоящее согласие действует до момента его отзыва путем направления соответствующего уведомления на электронный адрес robots@fmf.ru. В случае отзыва мною согласия на обработку персональных данных Оператор вправе продолжить обработку персональных данных без моего согласия при наличии оснований, указанных в пунктах 2 – 11 части 1 статьи 6, части 2 статьи 10 и части 2 статьи 11 Федерального закона №152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 г.
🎉 Заявка успешно отправлена!
Спасибо за обращение. Наш специалист свяжется с вами в самое ближайшее время.