Узнать больше об услугах аналитики
Аудит, инструкции, создание wiki-портала с AI-помощником
Клиент и задачи
Клиент: Одна из ведущих компаний в автомобильной отрасли.
Цели проекта:
- Улучшение качества документации IT-системы.
- Повышение эффективности работы команды через централизованный доступ к информации.
- Оптимизация системы для повышения производительности и безопасности.
- Упрощение процесса адаптации новых сотрудников к системе.
Сроки реализации: 3 месяца (2024 год)
Анализ бизнес-процессов
Клиент обратился к нам с запросом на проведение технического аудита существующей IT-системы, которая использовалась в его бизнес-процессах. Основной проблемой было отсутствие полной и актуальной технической документации, что затрудняло поддержку, развитие и интеграцию новых функций.
Услуга
Аудит и описание бизнес-процессов
Комплексная аналитика вашего бизнеса для
максимальной эффективности цифровой трансформации
Подробнее
Наша задача заключалась в проведении всестороннего анализа системы, выявлении слабых мест, подготовке полного комплекта технической документации и рекомендаций по оптимизации работы продукта. Для удобства работы с документацией мы реализовали вики-портал с AI-помощником, который стал централизованным хранилищем всей информации о системе.
Задачи проекта
В рамках проекта мы ставили перед собой ключевые задачи, направленные на улучшение текущей IT-системы клиента.
Основное внимание было уделено проведению аудита, созданию детальной технической документации и разработке инструкций для пользователей. Не менее важным было создание wiki-портала со встроенным AI-помощником, а также предложили рекомендации по оптимизации и безопасности системы.
-
-
Создать детальную техническую документацию, включая архитектуру системы, API, базы данных и бизнес-логику
-
Разработать инструкции для конечных пользователей, администраторов и разработчиков
-
Внедрить wiki-портал с AI-помощником для удобного доступа, обновления и управления документацией
-
Предложить клиенту рекомендации по оптимизации, масштабированию и повышению безопасности системы
Исходные данные и вызовы
В процессе анализа текущей ситуации мы столкнулись с несколькими ключевыми вызовами, которые затрудняли эффективное использование IT-системы. Основные проблемы включают фрагментированную документацию, отсутствие единого источника информации и сложности с масштабируемостью.
Кроме того, новые сотрудники испытывали трудности с доступом к необходимым данным, а пользователям и администраторам не хватало четких инструкций для работы с системой.
Фрагментированная документация
Информация о системе хранилась в разрозненных файлах или не была задокументирована вовсе
Сложности с поддержкой
Отсутствие единого источника информации усложняло работу технических специалистов
Проблемы с масштабируемостью
Система развивалась без четкой структуры, что создавало потенциальные узкие места в производительности
Отсутствие удобного доступа к документации
Новые сотрудники тратили слишком много времени на поиск нужной информации
Необходимость инструкций
Пользователям и администраторам было сложно работать с системой из-за отсутствия понятных руководств
Этапы реализации
Технический аудит
- Анализ исходного кода системы, выявление проблемных участков и дублирующегося функционала.
- Проверка архитектуры решения, баз данных и взаимодействия сервисов.
- Оценка производительности системы под нагрузкой.
- Анализ интеграций с внешними сервисами и API.
Создание технической документации
- Описание архитектуры системы и её компонентов.
- Документация API (спецификации, методы, параметры, примеры использования).
- Моделирование структуры баз данных, описание их связей и оптимизационных возможностей.
- Фиксация бизнес-логики процессов в системе.
Разработка инструкций
- Подготовка руководств для пользователей, описывающих основные сценарии работы с системой.
- Разработка инструкций для администраторов по настройке, мониторингу и управлению системой.
- Создание технических материалов для разработчиков, чтобы упростить поддержку и доработку системы.
Внедрение wiki-портала
- Выбор и настройка удобной платформы для ведения документации (Wiki.js)
- Разработка структуры вики-портала:
- Главная страница с быстрым доступом к ключевым разделам.
- Блок технической документации (архитектура, API, базы данных).
- Раздел с инструкциями для пользователей и администраторов.
- Чат и система комментариев для обратной связи и обсуждения вопросов.
- Настройка прав доступа для разных категорий пользователей (разработчики, администраторы, менеджеры).
- Разработка механизма быстрого поиска информации.
- Обучение команды заказчика работе с вики-порталом.
Оптимизация и рекомендации
- Выявление узких мест и предложенные улучшения в архитектуре системы.
- Оптимизация работы базы данных для повышения скорости обработки запросов.
- Рекомендации по повышению безопасности системы и защите данных.
- Предложения по автоматизации рутинных процессов.
Внедрение AI-помощника
- Разработка интеллектуального помощника на основе искусственного интеллекта для автоматизированных ответов на часто задаваемые вопросы по документации.
- Интеграция AI с вики-порталом для быстрого поиска информации и генерации подсказок.
- Обучение модели на основе технической документации и исторических данных системы.
- Реализация поддержки естественного языка для удобного взаимодействия сотрудников с AI.
- Автоматизация процесса обновления данных – AI анализирует изменения в документации и предлагает актуальные версии.
- Оптимизация рабочих процессов – AI-помощник снижает нагрузку на техническую поддержку, позволяя сотрудникам быстрее находить ответы на вопросы.
Преимущества вики-портала
Централизованное хранилище
Вся документация доступна в одном месте, упрощая поиск нужных данных
Актуальность информации
Возможность оперативно онлайн обновлять и редактировать нужную документацию
Удобная навигация и поиск
Гибкая система тегов и категорий, позволяющая быстро находить необходимые материалы
Контроль версий
Вся история изменений сохраняется, что позволяет восстанавливать старые версии файлов
Гибкие права доступа
Разные уровни доступа для сотрудников: редактирование или только чтение
Совместная работа
Возможность обсуждения внутри системы помогает быстро решать вопросы и вносить улучшения
Результаты проекта
Систематизированная документация
Клиент получил полный пакет актуальных технических документов в удобном формате
Упрощение поддержки
Технические специалисты заказчика теперь могли легко вносить изменения и устранять ошибки
Оптимизация работы системы
Рекомендации позволили сократить время обработки данных и повысить стабильность
Снижение рисков
Аудит выявил уязвимости и потенциальные проблемы, что позволило их устранить до возникновения критических сбоев
Ускорение адаптации новых сотрудников
Благодаря вики-порталу команда заказчика быстрее осваивает систему.
Гибкость и удобство работы с документацией
Сотрудники теперь могут легко искать, редактировать и обсуждать информацию в рамках единой платформы.
Аудит, разработка документации и внедрение вики-портала стали важными шагами в повышении эффективности работы IT-системы клиента. Теперь его команда имеет полный доступ к актуальной информации, а бизнес – четкий план по дальнейшему развитию и масштабированию решения.